Pünktlich und vollständig zugleich
OTIF steht für On Time In Full. Die Kennzahl zählt nur Lieferungen, die beide Anforderungen erfüllen: Sie kamen im vereinbarten Zeitfenster an, und Menge sowie Artikel stimmten mit der Bestellung überein. Eine pünktliche, aber unvollständige Lieferung ist für OTIF genauso ein Fehler wie eine vollständige, die zwei Tage zu spät kommt.
Gerade diese Strenge macht OTIF aussagekräftig. Viele Handelsketten verlangen von ihren Lieferanten feste Mindestquoten und berechnen bei Unterschreitung Vertragsstrafen. Auch intern zeigt OTIF, wie gut Einkauf, Lager und Transport zusammenspielen, denn jede dieser Stellen kann eine Lieferung verderben.
Im Beispiel waren von 500 Lieferungen 470 pünktlich und 480 vollständig, aber nur 455 beides zugleich. Die OTIF-Quote liegt damit bei 91 Prozent, deutlich unter den Einzelquoten von 94 und 96 Prozent. Für 95 Prozent hätten 20 Lieferungen mehr einwandfrei sein müssen.
OTIF richtig messen und verbessern
Entscheidend ist eine klare Definition, die beide Seiten teilen. Was ist pünktlich: der Wunschtermin des Kunden, der bestätigte Termin oder ein Zeitfenster von einigen Stunden? Gilt eine Lieferung als vollständig, wenn 98 Prozent der Menge ankamen, oder nur bei exakt 100 Prozent? Unterschiedliche Regeln führen zu Streit über die Zahlen, nicht über die Ursachen.
Auch die Zähleinheit spielt eine Rolle. OTIF kann je Lieferung, je Auftrag oder je Auftragsposition gemessen werden. Auf Positionsebene sinkt die Quote meist nicht so stark, weil ein fehlender Artikel nur eine Zeile betrifft. Vergleichen Sie Werte deshalb nur, wenn sie auf derselben Ebene ermittelt wurden.
Die Aufteilung in On-Time- und In-Full-Quote zeigt, wo der Hebel liegt. Ist die Pünktlichkeit schwach, lohnt ein Blick auf Kommissionierzeiten, Verladung und Spediteure. Ist die Vollständigkeit das Problem, liegen die Ursachen oft im Bestand: zu niedrige Sicherheitsbestände oder Fehler in der Bestandsführung.
Der Rechner prüft, ob Ihre Angaben zusammenpassen. Die Zahl der Lieferungen, die beides erfüllen, kann nicht größer sein als die kleinere der beiden Einzelzahlen und nicht kleiner als deren Überschneidung. Für die Lagerseite ergänzt der Servicegrad-Rechner die Auswertung, für die Leistung der Mitarbeitenden der Kommissionierleistung-Rechner.
Tipps und typische Fehler
Lieferungen verbessern.
- Definition: Abstimmen.
- Ursachen: Trennen.
- Ebene: Einheitlich.
- Wöchentlich: Auswerten.
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Häufige Fragen
Was bedeutet OTIF?
On Time In Full, also pünktlich und vollständig geliefert.
Warum ist OTIF niedriger als die Einzelquoten?
Weil nur Lieferungen zählen, die beide Bedingungen gleichzeitig erfüllen.
Welche OTIF-Quote ist üblich?
Das hängt von Branche und Vertrag ab; im Lebensmittelhandel werden oft sehr hohe Werte verlangt.
Was ist der Unterschied zwischen OTIF und Liefertreue?
Liefertreue meint oft nur Pünktlichkeit, OTIF verlangt zusätzlich Vollständigkeit.
Wer misst OTIF?
Häufig der Kunde beim Wareneingang, aber auch der Lieferant selbst.
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