Stand: Gesetzeslage 2026. Gesetzliche Werte ändern sich. Prüfen Sie im Zweifel die aktuellen Angaben der zuständigen Stelle.
Widerrufsrecht bei Fernabsatz
Wer online, per Telefon oder an der Haustür einen Vertrag schließt, kann ihn in der Regel innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Das Recht steht Verbrauchern bei Geschäften mit Unternehmen zu und ist in § 355 BGB geregelt. Es gilt für Waren ebenso wie für Abos, Dienstleistungen und Verträge über digitale Inhalte.
Wann die 14 Tage beginnen, hängt vom Vertrag ab. Bei Waren zählt der Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten. Kommt eine Bestellung in mehreren Paketen, beginnt die Frist erst mit dem letzten. Bei Dienstleistungen, Abos und Strom- oder Handyverträgen läuft die Frist ab Vertragsschluss.
Der Tag des Erhalts zählt nicht mit. Kommt ein Paket an einem Freitag an, endet die Frist am Freitag zwei Wochen später. Fällt das Ende auf ein Wochenende oder einen Feiertag, verlängert sie sich bis zum nächsten Werktag. Hat Sie der Händler nicht oder falsch über Ihr Widerrufsrecht belehrt, verlängert sich die Frist auf zwölf Monate und 14 Tage.
Richtig widerrufen
Für die Frist kommt es darauf an, dass Sie den Widerruf rechtzeitig absenden. Eine E-Mail, ein Brief oder das Widerrufsformular des Händlers genügen. Das bloße Zurückschicken der Ware reicht nicht immer als Erklärung. Schreiben Sie deshalb ausdrücklich, dass Sie den Vertrag widerrufen, und bewahren Sie einen Nachweis auf.
Nach dem Widerruf haben Sie 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden. Der Händler muss den Kaufpreis einschließlich der Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen erstatten. Er darf die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei ihm eingegangen ist oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, wenn der Händler darauf hingewiesen hat.
Ausgeschlossen ist der Widerruf unter anderem bei individuell angefertigten Waren, schnell verderblichen Lebensmitteln, entsiegelten Hygieneartikeln und geöffneten Software- oder Datenträgern. Bei Dienstleistungen kann das Recht vorzeitig erlöschen, wenn sie vollständig erbracht wurden und Sie dem Beginn ausdrücklich zugestimmt haben.
Kaufen Sie im Laden, gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht. Ein Umtausch ist dann eine freiwillige Leistung des Händlers. Für Mängel gilt unabhängig davon die Gewährleistung. Die Berechnung ersetzt keine Rechtsberatung.
Tipps und typische Fehler
Widerruf sicher erklären.
- Ausdrücklich: Widerruf erklären.
- Nachweis: E-Mail speichern.
- Rücksendung: 14 Tage.
- Beleg: Sendungsnummer.
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Häufige Fragen
Ab wann läuft die Widerrufsfrist bei einer Online-Bestellung?
Ab dem Tag nach dem Erhalt der Ware, bei mehreren Paketen ab Erhalt des letzten.
Reicht es, die Ware einfach zurückzuschicken?
Sicherer ist eine ausdrückliche Widerrufserklärung, etwa per E-Mail oder mit dem Formular des Händlers.
Was gilt ohne Widerrufsbelehrung?
Das Widerrufsrecht erlischt dann erst zwölf Monate und 14 Tage nach Fristbeginn.
Gilt das Widerrufsrecht auch bei eBay?
Bei gewerblichen Verkäufern ja, bei Privatverkäufen nicht.
Wer zahlt die Rücksendung?
Meist Sie, wenn der Händler vorab darauf hingewiesen hat.
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